Community Manager 2025: funciones y KPIs que importan

Rol y alcance del Community Manager en 2025

El CM moderno integra estrategia, producción de contenido, moderación y social care, activación de Ads (en coordinación con Paid Media) y reporting de negocio. Trabaja sobre objetivos claros (awareness, consideración, leads y ventas) y conecta las métricas sociales con el embudo comercial.

Entregables del CM

• Estrategia y calendario editorial (campañas, pilares, tono, formatos).
• Gestión diaria (publicación, moderación, atención de mensajes y derivaciones).
• Creatividades (posts, historias, Reels/shorts, copies y micro-copy para CTAs).
• Activaciones con Paid Media (tráfico, leads, remarketing).
• Reportes con lectura de negocio: qué funcionó, qué optimizar y próximos pasos.

KPIs esenciales (definiciones y fórmulas)

Alcance vs. Impresiones vs. Engagement

Alcance: cuentas únicas que vieron tu contenido. Impresiones: total de veces que se mostró. Engagement: interacciones (me gusta, comentarios, compartidos, clics). Usá ambos (alcance e impresiones) para entender visibilidad y frecuencia.

Engagement rate (por alcance e impresiones)

• ER por alcance = (Interacciones totales / Alcance) × 100
• ER por impresiones = (Interacciones totales / Impresiones) × 100

CTR, CPC y CPM (Ads)

• CTR (click-through rate): (Clics / Impresiones) × 100.
• CPC (link): Inversión / Clics en enlace.
• CPM: costo por 1.000 impresiones.

Métricas de negocio

• CPL: Inversión / Leads.
• CVR (tasa de conversión): Conversiones / Clics.
• ROAS: Ingresos atribuidos / Inversión publicitaria.

Tip: priorizá tendencias (evolución semana a semana) por sobre valores aislados, y segmentá por campaña / formato / audiencia para diagnósticos accionables.

Atribución con GA4 + UTM

Etiquetá tus enlaces con utm_source, utm_medium, utm_campaign, etc., para que GA4 registre correctamente el origen. Revisá los datos en Adquisición de tráfico y construí paneles por campaña y contenido.

https://tuempreweb.com/contacto?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=cm_empreweb_q4&utm_content=story_cta

Benchmarks y objetivos

Definí objetivos por etapa (awareness, consideración, performance) y usá benchmarks por industria como referencia, no como verdad absoluta. Lo clave es comparar tu marca contra sí misma y tu set competitivo.

• Awareness: alcance, impresiones, frecuencia, CPM.
• Engagement: ER por alcance/impresiones, veces compartido, guardados.
• Performance: CTR, clics en enlace, leads, CPL, CVR y ROAS.

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